Programa: Dirección por Servicios

Transforma una crisis operativa en una ventaja competitiva

En el entorno digital, la reputación de una marca se destruye con una sola garantía mal ejecutada. La verdadera diferenciación reside en tu capacidad de respuesta cuando algo sale mal.

Te invitamos a la sesión informativa del programa Dirección por Servicios, donde analizaremos el caso StubHub y los dilemas estratégicos detrás de una falla crítica:

• Responsabilidad: ¿Hasta dónde llega el compromiso del intermediario?

• Recuperación:Cómo actuar con eficacia cuando la política no es suficiente.

• Protección:Prácticas para blindar la relación con el cliente bajo alta presión.

Descubre cómo asegurar la lealtad de tus clientes incluso en los momentos más difíciles.