Sesión Informativa
Dirección por Servicios

SOBRE EL EVENTO

En la mayoría de las empresas, el servicio se piensa como una función: alguien atiende, alguien resuelve, alguien escala. Pero cuando se eleva a la dirección, el servicio deja de ser entrega y se convierte en el mecanismo más rápido y honesto que tiene la organización para aprender de su mercado.

En esta sesión informativa trabajaremos sobre una de las ideas centrales del Programa Dirección por Servicios: cómo las decisiones de dirección moldean o limitan la capacidad de la empresa para usar el servicio como ventaja competitiva sostenible.

Una conversación pensada para que empieces a considerar el servicio como una decisión de Alta Dirección.

Esta sesión está diseñada para tres perfiles:

• Para el directivo que busca convertir la experiencia del cliente en ventaja competitiva.
• Para el Director General o dueño de empresa que necesita rediseñar su modelo de operación con el cliente en el centro, no como discurso sino como criterio de decisión.
• Para el directivo de operaciones, comercial o de experiencia del cliente que aspira a integrar el servicio como capacidad transversal, no como función aislada.