El servicio se volvió un centro de costos, cuando debería ser un motor de crecimiento y diferenciación
Tienes equipos ejecutando procesos, pero no diseñando experiencias alineadas al posicionamiento de tu empresa
Mis clientes se están yendo con la competencia porque tienen una mejor experiencia
El servicio que antes te diferenciaba, hoy es estándar en la industria
Si algo de lo que acabas de leer te incomodó o te hizo cuestionar tu enfoque actual, estás en el lugar correcto.
McKinsey & Company
Harvard Business Review,
“The Value of Customer Experience”
En la llamada te compartiremos toda la información del
programa, inversión y fecha de inicio del programa
Herramientas de diagnóstico de servicio
Evaluación de un modelo de servicio
Establecer comunicación con las áreas puente de tu empresa
Cuantificar los elementos de servicio
Diseñar estrategias de “Customer Centric” y cuantificarlos
¿Estás listo para cuestionar tu estrategia de servicios?
Completa el formulario para recibir el folleto con la descripción de módulos, cuota del Programa y formas de pago
Cuestionarás tu modelo de negocio frente a las expectativas del cliente actual
Identificarás brechas entre lo que tu empresa promete y lo que realmente entrega
Compararás tu enfoque con modelos de servicio que ya están marcando la diferencia
Medirás el impacto real del servicio en tu rentabilidad y diferenciación
Asumirás el servicio como una decisión estratégica, no como una función delegable
Durante el Programa trabajaremos con:
A través del Programa hemos ayudado a más de 600 egresados de medianas y grandes empresas de todos los sectores a crecer mediante la diferenciación por servicios
El programa me permitió replantear la experiencia del pasajero desde una visión estratégica. Aprendí a diseñar servicios con mayor empatía y enfoque en la fidelización.
Gracias a Dirección por Servicios comprendí cómo alinear nuestra operación omnicanal con una cultura de servicio centrada en el cliente. Hoy, cada punto de contacto refleja ese compromiso.
En un entorno altamente tecnológico, el programa me ayudó a redescubrir el valor del servicio como diferenciador competitivo. Lo que aprendí en IPADE se traduce en relaciones más sólidas con nuestros clientes.
¿Quiénes participan en este programa?
En educación ejecutiva en Latinoamérica en el ranking del Financial Times
Años de experiencia en la formación de empresarios
Sedes permanentes
Egresados
