Dirección por Servicios | Crear valor desde el servicio

Haz del servicio la ventaja que define cómo compite tu empresa.

Tu empresa creció, pero tu modelo de servicio no.
Sabes que entregas algo distinto al mercado, pero el mercado no lo percibe.
Hay una desalineación entre áreas, y tu cliente termina pagando las consecuencias.
La estrategia, la operación y la cultura avanzan por caminos distintos, y eso se refleja en cada interacción con tu cliente.

Enfrentas un reto de Alta Dirección que solo tú puedes resolver.

de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, no solo en el producto o servicio adquirido

McKinsey & Company

más probable es que las empresas con alta satisfacción del cliente retengan a sus clientes a largo plazo

Harvard Business Review, “The Value of Customer Experience”

En la llamada te compartiremos inversión, fechas de inicio y todos los detalles del programa

Dirigirás con una lógica más estratégica, centrada en lo que realmente genera valor.
Tendrás mayor claridad para alinear áreas, procesos y cultura alrededor de la experiencia del cliente.
Podrás conducir un modelo de servicio consistente, diferenciador y escalable.
Sabrás vincular experiencia, lealtad y rentabilidad con evidencia, no solo con intuición.

Completa el formulario para recibir el folleto con la descripción de módulos, cuota del Programa y formas de pago

Cuestionarás decisiones que hoy das por hechas en tu modelo de negocio

Detectarás dónde se rompe la experiencia entre lo que prometes y lo que realmente entregas

Analizarás con decisiones reales de otras empresas, cómo el servicio se convierte en barrera de entrada

Medirás cómo el servicio impacta en la rentabilidad y el crecimiento

Asumirás el servicio como una decisión de dirección, no como una función delegable

Durante el programa trabajarás con decisiones reales de negocio, no desde la teoría

• Método del Caso: tomarás decisiones contrastando perspectivas con otros Directivos de distintas industrias
• 16 casos de estudio de empresas reales que enfrentaron decisiones críticas de servicio
• Talleres de Design Thinking y metodologías ágiles
• Autodiagnóstico de servicio para tu organización